Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика регламентирует условия и порядок возврата денежных средств при приобретении сезонных проходок и внутриигровых ценностей в проекте Aetherfall.

1. Специфика цифровых товаров и услуг

1.1. Все товары и услуги, представленные в Магазине проекта (Сезонные проходки, Premium-статусы, кастомные 3D-модели оружия, способности), являются цифровыми продуктами мгновенного действия.
1.2. В соответствии с законодательством, цифровые услуги надлежащего качества, доступ к которым предоставляется мгновенно в автоматическом режиме, не подлежат возврату после их фактической активации или предоставления доступа на Сервер.

2. Случаи, когда возврат средств невозможен

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих ситуациях:

• Активация товара: Проходка выдана, статус Premium появился на вашем аккаунте, или кастомный артефакт успешно доставлен в ваш инвентарь.
• Блокировка за нарушение правил: Если Игрок нарушил «Свод Правил» (играл с читами, гриферил, оскорблял участников) и получил блокировку («бан»), уплаченные средства за проходку или привилегии возврату не подлежат.
• Наступление нового игрового Сезона: Сезонные проходки приобретаются строго на время действия текущего сезона (цикла Книги Архивов). Плановое закрытие сезона и вайп мира не являются основанием для возврата.

3. Случаи, когда возврат возможен

3.1. Возврат средств возможен исключительно в случае технического сбоя платежного шлюза LAVA, когда деньги списались с вашего счета, но услуга/проходка не была выдана системой в течение 24 часов из-за внутренней ошибки Проекта.
3.2. Для оформления возврата Игрок обязан обратиться на почту поддержки, предоставив чек оплаты из платежной системы LAVA, свой точный игровой никнейм и дату транзакции.

Срок рассмотрения заявки на технический возврат составляет до 3-х рабочих дней. Почта для обращений: Aetherfall.priv@gmail.com